Обмен и возврат
Мы работаем с юридическими лицами, поэтому условия ниже — часть нашего договора поставки. Они простые: брак меняем за свой счёт, товар без брака принимаем назад в течение 14 дней.
14 дней
Товар без брака — передумали или заказали лишнего
- Срок — 14 календарных дней с момента получения товара.
- Товар не был в употреблении, сохранены упаковка и товарный вид.
- На складе проверим, что позиции соответствуют отгруженным.
- Вернуть можно на склад, транспортной компанией или почтой.
Брак
Заводской дефект или наша ошибка в комплектации
- Составляем акт по фото или при осмотре на складе.
- По вашему выбору — замена товара или возврат денег.
- Если брак повреждён при перевозке — зафиксируйте это в акте при представителе перевозчика в момент приёмки.
Что не подлежит возврату без брака: товар, привезённый под заказ специально для вас (позиции со сроком поставки от 3 недель), и товар с индивидуальной обработкой — например, шпильки, нарезанные в размер по вашей заявке. Если обработка выполнена с нашей ошибкой — это брак, меняем за свой счёт.
Как оформить возврат
Напишите намНа krepion.spb@bk.ru — номер счёта, список позиций, причина возврата. Для брака приложите фото.
СогласуемМенеджер подтвердит возврат и способ передачи: склад (пр. Тореза, 102к4, с 11:00 до 17:00), транспортная компания или почта.
Передайте товарУпакуйте так, чтобы товар доехал без повреждений. После приёмки проверим состояние и соответствие отгрузке.
ДокументыВозврат оформляется через бухгалтерию — корректировочные документы в 1С или по ЭДО, с учётом НДС.
ДеньгиПо вашему выбору: возврат на расчётный счёт компании или зачёт в счёт следующих заказов.
Претензии. Направляйте на krepion.spb@bk.ru или письмом на адрес склада: 194017, Санкт-Петербург, пр. Тореза, 102к4, ООО «КРЕПИОН». Ответим в установленный законом срок.