Что делать, если товар не подошёл или оказался с недостатком. Страница для людей, которые покупают для себя. Организациям — другие условия.
7 дней
Товар просто не подошёл
Столько у вас есть на отказ после получения — без объяснения причин. До получения отказаться можно в любой момент.
Если при выдаче вам не дали письменную памятку о возврате, срок продлевается до 3 месяцев.
качественный товар
2 года
Товар с недостатком
Гарантийный срок на крепёж не установлен, поэтому претензию по качеству можно заявить в течение двух лет со дня покупки.
Деньги в этом случае возвращаем в 10 дней, замену делаем в 7 дней, обратную доставку тяжёлого товара берём на себя.
брак, пересорт
Вернуть можно почтой или транспортной компанией. Приезжать лично не обязательно, и мы не вправе этого требовать — так решил Конституционный Суд РФ 17.02.2026 (постановление № 7-П). Обратную пересылку оплачиваете вы, поэтому для мелочи чаще выгоднее завезти на склад.
Как вернуть товар
Напишите намНа krepion.spb@bk.ru или на +7 812 331-46-67. Укажите номер заказа, что возвращаете и почему, и как вам удобно вернуть — привезти или отправить. Дата вашего обращения и есть день предъявления требования, от неё считаются 10 дней на возврат денег.
Получите подтверждениеВ ответ пришлём подтверждение и адрес приёмки. Отдельного разрешения ждать не нужно — если товар качественный и срок не вышел, отказать мы не можем.
Передайте товарПривезите на проспект Тореза, 102 корпус 4 по будням с 11:00 до 17:00 либо отправьте почтой или транспортной компанией на тот же адрес, получатель — ООО «КРЕПИОН». Вложите записку с номером заказа и своими контактами.
Мы проверяем товарСмотрим, что товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Крепёж — товар прочный, но резьба и покрытие повреждаются легко, поэтому не выбрасывайте пакет и коробку.
Получаете деньгиНе позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование. При оплате картой возврат приходит на ту же карту — зачисление занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка. На возврат оформляем кассовый чек.
Что нужно для возврата
товар не был в употреблении: не устанавливался, не подвергался нагрузке, резьба цела;
сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
чек желателен, но не обязателен — заказ найдём по номеру, телефону или почте.
Из возвращаемой суммы удерживаются только расходы продавца на доставку возвращённого товара, если такие расходы понесли мы. Если вы отправляли товар сами, удерживать нечего.
Что вернуть нельзя
Только товар, изготовленный по вашим меркам. Резка шпильки, троса, ленты или профиля в заданный вами размер — такой товар пригоден только для вас, и по закону он возврату не подлежит.
Больше никаких ограничений нет. В частности, вернуть можно:
позиции, которые мы привозили под ваш заказ, в том числе из-за рубежа;
товар из вскрытой упаковки, если он не был в употреблении и упаковка сохранена;
часть заказа — возвращать всё целиком не требуется.
При покупке через интернет обычный магазинный перечень невозвратных товаров не применяется: закон оставляет для дистанционной торговли единственное исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами.
Если товар с недостатком
Напишите на krepion.spb@bk.ru, приложите фотографии. По вашему выбору мы заменим товар, уменьшим цену, устраним недостаток или вернём деньги.
замена — 7 дней; до 20 дней, если нужна проверка качества; до месяца, если товара нет в наличии;
возврат денег или уменьшение цены — 10 дней;
устранение недостатка — не более 45 дней.
Проверку качества и экспертизу оплачиваем мы, вы вправе присутствовать. Доставку товара тяжелее 5 кг и крупногабаритного обеспечиваем за свой счёт — не везите его сами, сначала напишите нам.
Если при получении груза видны повреждения упаковки или не хватает мест, попросите перевозчика составить акт. С этим актом вопрос решается быстрее всего.
Образец заявления
Отдельной формы закон не требует, достаточно письма в свободной форме. Если удобнее по шаблону — скопируйте этот текст:
В ООО «КРЕПИОН», ИНН 4706088460
194017, Санкт-Петербург, пр. Тореза, д. 102, к. 4
От _______________________________________
Телефон __________________________________
Почта ____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___» __________ 2026 года я приобрёл(а) в интернет-магазине krepion.ru товар по заказу № ____________ на сумму ____________ рублей. Товар получен «___» __________ 2026 года.
На основании статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от товара: ______________________________________ в количестве _______.
Товар не был в употреблении, товарный вид, потребительские свойства и упаковка сохранены.
Прошу вернуть уплаченную сумму ____________ рублей на банковскую карту, с которой производилась оплата (последние 4 цифры ________).
Дата ____________ Подпись ____________
Заявление можно прислать письмом на почту — распечатывать и подписывать от руки не обязательно.
